Le 20 avril 2017 à 20H32, par erreur soit de moi soit du site Club-Accor j'ai malencontreusement fait une réservation d'une chambre la nuit même à l'Ibis Cambronne de Paris.
J'avais consciencieusement introduit la date du 15 mai mais, allez savoir pourquoi, entre le moment ou j'ai indiqué cette date et celui où j'ai reçu la confirmation de réservation la date de mai était devenue 20 avril.
J'ai immédiatement annulé la réservation mais.... il fallait le faire avant 18H00. J'ai donc été débité.
Oui, vous réservez -par erreur- à 20H32 mais devez annuler deux heures avant.
J'ai passé plus d'une heure avec des répondeurs de l'hôtel qui, lorsqu'ils cessaient d'émettre des messages d'attente et/ou publicitaires coupaient la communication.
Inutile de dire que cet hôtel; qui se targue de posséder un accueil sublime et d'être conçu pour le touriste exigeant ne possède pas même un stagiaire sous-payé pour répondre au téléphone. A aucun moment, jusqu'à plus de 23 heures, je n'ai pu obtenir un être humain au téléphone à l'hôtel Ibis Cambronne Paris 15 ème Tour-Eiffel 342 chambres tout confort wi-fi et petits-déjeuners continentaux.
A aucun moment.
De guerre lasse je suis allé rejoindre mon lit et ai recommencé, dès 8H00, mes tentatives pour avoir un interlocuteur.
Je ne vous ai pas dit? mon compte avait bel et bien été débité du montant de la nuit du 20 au 21 avril. Taxe de séjour incluse.
J'ai fini par avoir en ligne, chez Accor, (chez Ibis ils ont été gazés par Bachar Al Assad, il n'y a personne) qui m'a dit qu'elle "allait voir". C'était une femme charmante au joli accent allemand.
Je lui ai bien expliqué que je voulais une chambre le 15 mai... j'ai reçu une modification de réservation... pour le 5.
Coups de fil, attentes, énervements... chambre réservée pour le 15 avec un tarif (Roland Garros oblige) augmenté de 50€.
Ce dimanche j'ai constaté que la nuit du 5 n'a sans doute pas été annulée.
je ne recommande pas cet hôtel et cette chaîne!
